网购家具与宣传严重不符，商家拒绝退货退款
需求描述
我于2024年11月11日在某电商平台购买了一套实木家具，总价28000元，订单截图和宣传页面均显示材质为白橡木。收到货物后发现家具存在三处严重问题：一是木材颜色与宣传页差异巨大；二是经专业人士鉴定实际材质为橡胶木，与描述严重不符；三是部分板材存在开裂现象。我多次联系商家协商退货退款，商家以“已拆封影响二次销售”为由仅同意提供免费修补服务，拒绝退货。我已保留完整的聊天记录、订单截图、产品实物照片及视频等证据。请问律师，我是否可以依据《消费者权益保护法》主张退货退款？能否要求商家承担惩罚性赔偿责任？如果通过法律途径维权，管辖法院如何确定，诉讼成本大概多少？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算