网购商品与宣传严重不符，商家拒绝退货如何维权
需求描述
当事人通过某电商平台购买了一款价值3000元的智能手表，商品页面明确标注为"官方正品"，并配有详细的 功能介绍视频。然而当事人收到货后发现商品包装粗糙，序列号查询显示为翻新机，且实际功能与宣传描述严重不符。当事人多次通过平台客服与商家沟通退货退款事宜，商家以"已拆封影响二次销售"为由拒绝。平台介入后仅支持200元补偿。当事人希望了解如何通过法律途径维护自身权益，包括是否可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿，以及如何固定证据、确定被告主体资格等具体操作问题。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算