网购商品与宣传严重不符，要求退货退款及赔偿
需求描述
消费者在网上商城购买一款标注为全新原装正品、品牌官方授权的智能手机，支付货款及运费共计5000余元。收货后发现手机包装简陋、外观存在细微划痕，激活日期早于下单日期，且经品牌官方售后检测确认该机并非全新原装正品。消费者多次通过平台客服与商家协商退货退款及惩罚性赔偿，商家以“批次差异”“已拆封不支持七天无理由”等理由拒绝。消费者咨询：商家宣传与实际商品严重不符是否构成欺诈？在商家不配合的情况下，如何通过平台、消费者协会或诉讼途径维护自身权益，并主张退货退款及法定惩罚性赔偿？
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算