网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款
需求描述
一周前在某电商平台购买一台笔记本电脑，收到货后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两个按键失灵。随即联系商家要求退货退款，但商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝，只同意更换键盘。平台客服介入后调解无果。消费者与商家签订的电子合同中关于退换货的条款表述模糊，商家坚称其符合七天无理由退货的除外情形。目前消费者希望依据《消费者权益保护法》和《电子商务法》主张退货退款，但不确定如何有效收集证据，以及是否需要通过诉讼途径解决此类网络购物纠纷。
交付要求
通过平台沟通需求细节与服务方案
需求细节以平台沟通记录为准
资金托管，验收后结算