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网购商品与宣传严重不符如何维权

发布于 3 天前

需求描述

上个月在某电商平台购买了一台标称为"全新原封正品"的笔记本电脑，价格6800元。收到货后发现外包装有明显拆封痕迹，机身有使用划痕，系统显示硬盘使用时间超过500小时。经与商家多次协商，商家否认翻新机并拒绝退货退款，仅愿意补偿200元优惠券。平台客服介入后也只是让双方自行协商。目前手头保留有商品实物照片、包装盒照片、与商家聊天记录截图以及快递单号等信息。想咨询：通过什么法律途径可以要求商家退货退款并承担相应赔偿责任？是否可以主张惩罚性赔偿？

交付要求

  • 通过平台沟通需求细节与服务方案

  • 需求细节以平台沟通记录为准

  • 资金托管，验收后结算

律师留言

徐律师

若涉及工伤，建议第一时间申请工伤认定并做劳动能力鉴定，两项结论是后续索赔的基础。医疗费、停工留薪期工资、一次性伤残补助等项目可分别主张。

赵律师

建议先固定证据：保留辞退通知、工资流水、考勤与岗位变动记录。若属违法解除，可主张继续履行或按工龄要求赔偿金（2N）；具体金额需结合月工资与在职时长核算。

孙律师

维权路径上，劳动仲裁是前置程序，时效为一年。您可先与公司协商，协商不成再提起仲裁；如对裁决不服，还可在收到裁决书后十五日内起诉，整体周期建议提前规划。

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