网购商品存在质量问题，商家拒绝退货退款

需求描述

本人于2024年1月15日在某电商平台购买一台价值5000元的笔记本电脑，收货后发现屏幕存在明显坏点，键盘有两枚按键失灵。我立即联系商家申请退货退款，但商家以“已开封使用”为由拒绝退货，只同意免费维修。由于商品在保修期内出现严重质量问题影响正常使用，我认为商家的做法侵犯了消费者的合法权益。现希望律师协助分析：商家拒绝退货退款是否符合《消费者权益保护法》规定？我应如何固定证据并通过法律途径维护自身权益，要求商家退货退款并赔偿相应损失？

交付要求

• 通过平台沟通需求细节与服务方案

• 需求细节以平台沟通记录为准

• 资金托管，验收后结算

• 张

  张律师

  北京盈科律师事务所

  10 分钟前
• 李

  李律师

  上海锦天城律师事务所

  30 分钟前
• 王

  王律师

  广州金鹏律师事务所

  1 小时前

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